Statisticamente molti posti rimangono invenduti per doppie prenotazioni, per annullamenti ecc e gli hotel o le compagnie aeree, per tutelarsi, prendano più prenotazioni dei posti che effettivamente sono disponibili.
Capita qualche volta che tutti si presentino alla partenza in aeroporto o in hotel e si parla in questo caso di overbooking.
Può anche capitare che l’overbooking sia dovuto ad un errore umano per esempio di sovrapposizione di prenotazioni.
In ogni caso il cliente deve essere riprometto:
- Se si tratta di hotel l’albergatore dovrà garantire una struttura di categoria uguale o superiore al cliente che ha lasciato … a piedi
- Se si tratta di volo il cliente dovrà essere riprometto sul primo volo disponibile con diversi benefit.
- Dovrà inoltre fornire vitto e alloggio se il volo parte il giorno successivo.
- Il cliente può accettare l’alternativa o rinunciare con diritto di rimborso